FAQ

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Das hängt von der verbleibenden Laufzeit Ihres bisherigen Liefervertrags ab. In der Regel können Sie sofort zu uns wechseln, wenn Ihr aktueller Energievertrag innerhalb der nächsten 397 Tage endet.

Sie erhalten 100% Strom aus Wasserkraft und bezahlen immer weniger als beim Grundversorger. Es entstehen keinerlei CO2-Emissionen und keine radioaktiven Abfälle – so leisten Sie automatisch Ihren Beitrag zum Umweltschutz.

Die Tarife unterscheiden sich nur durch den monatlichen Aufschlag auf den Monatsgrundpreis zur Finanzierung Ihres Extras (€ 10, € 15, € 25, oder € 30). Ab dem 25. Monat verringert sich Ihre monatliche Abschlagszahlung dann automatisch um die Top-Summe.

Ja, Sie haben eine 24-Monatige Preisgarantie, daher werden sich die Energiepreise in dieser Zeit auch nicht verändern und Sie erhalten Ihren Strom zu einem sicheren Preis. Auf Steuern, Abgaben und Umlagen haben wir selbstverständlich keinen Einfluss.

Als Extra bezeichnen wir z.B. Smartphones, Tablets oder Konsolen, die Sie zusätzlich zu Ihrem Energietarif auswählen können. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Sie erhalten per E-Mail Ihre Rechnung als Beleg.

In der Regel erhalten Sie Ihr gewünschtes Extra 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung Ihres Energiewechsels. Ihr Wechsel kann, abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Altanbieters, bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Nein, selbstverständlich erhalten Sie Ihr Wunsch-Extra sobald Ihnen der Zeitpunkt Ihres Energiewechsels schriftlich bestätigt wurde (per Post).

Hierfür steht Ihnen die Hotline unseres Service-Dienstleister W.E.S Kommunikation GmbH zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr gerne zur Verfügung, Tel.: 0231-99950040 (kostenlos).

Leider nein, ein Tausch Ihres Extras ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Keine Sorge, während des Wechselprozesses ist ein Energieausfall selbstverständlich komplett ausgeschlossen. Dafür hat der Gesetzgeber bereits gesorgt.

Im Laufe des Energiewechsels, den wir für Sie übernehmen, wird uns von Ihrem alten Anbieter Ihr tatsächlicher Vorjahresverbrauch mitgeteilt. Weicht dieser von Ihrem im Bestellvorgang eingegebener Jahresverbrauchsmenge ab, wird Ihr Abschlag entsprechend angepasst.

Ja klar. Falls Sie denken oder merken, dass Sie zukünftig mehr oder auch weniger Energie verbrauchen, kann Ihr Abschlag jederzeit Ihrem Wunsch entsprechend angepasst werden. Dazu können Sie sich gerne zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr direkt telefonisch an unseren Kundenservice wenden, Tel.: 0800 279 3050 (kostenlos).